در روز ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴ (۱۶ اکتبر ۲۰۲۵)، شرکت مکث موتور میزبان رویدادی ویژه با عنوان گردهمایی خانواده لوکانو بود؛ رویدادی که با محوریت واحد امور و تجربه مشتریان و در محل تعمیرگاه مرکزی لوکانو برگزار شد و نقطهی عطفی در مسیر توسعهی ارتباط انسانی میان برند لوکانو و مالکان خودروهای این برند به شمار میآید.
این گردهمایی با هدف تعمیق رابطهی میان برند و مشتریان، ارتقای تجربهی مالکیت خودرو و شکلگیری جامعهای پویا از مالکان و علاقهمندان لوکانو برگزار شد؛ جامعهای که در آن هر مالک، نه صرفاً خریدار، بلکه عضوی از خانوادهی بزرگ لوکانو است.
رویدادی برای تجربهای فراتر از مالکیت خودرو
برنامه از ساعت ۹:۳۰ صبح آغاز شد و شامل بخشهای متنوعی از جمله کنفرانس خانواده لوکانو، تستدرایو، بازدید از کارخانه و مراسم اختتامیه بود. در این گردهمایی، مشتریان با تیمهای فنی، خدمات پس از فروش و بازاریابی لوکانو دیدار کردند و با تازهترین برنامههای این برند در زمینهی تعامل انسانی، همآفرینی (Co-Creation) و تجربهی مالکیت پیشرفته آشنا شدند.
کنفرانس خانواده لوکانو؛ گفتوگو درباره آیندهی تجربهی مشتریان
در بخش کنفرانس، مدیران ارشد و نمایندگان واحدهای مختلف شرکت مکث موتور به بیان دیدگاههای خود دربارهی فلسفهی برند، خدمات مشتریان و آیندهی ارتباط با مالکان خودرو پرداختند.
در آغاز کنفرانس، قائممقام مدیرعامل بر اهمیت ایجاد ارتباط انسانی و پایدار میان برند و مشتریان تأکید کرد و گفت فلسفهی لوکانو فراتر از فروش خودرو است. هدف برند لوکانو، ایجاد جامعهای از مالکان وفادار است که تجربهی مالکیت را به تجربهی زندگی تبدیل میکنند.
در ادامه، نماینده بخش بازاریابی دربارهی نقش مارکتینگ در شکلگیری تجربهی مالکیت صحبت کرد و توضیح داد که فعالیتهای بازاریابی در لوکانو تنها معرفی محصول نیست، بلکه تمرکز اصلی بر ساختن هویت فرهنگی برند است. او افزود که در رویکرد جدید، مارکتینگ و واحد تجربه مشتریان همافزا عمل میکنند تا برند به جامعهای زنده از کاربران فعال تبدیل شود.
در ادامه، مدیر خدمات پس از فروش به تشریح سیاستهای جدید لوکانو پرداخت که شامل سه محور اصلی بود:
- راهاندازی خط مستقیم خدمات مشتریان
- ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیق درخواستها
- اجرای برنامهی Owner Care با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال ۱۴۰۴.
او تأکید کرد خدمات پس از فروش در لوکانو تنها تعمیرات نیست، بلکه شامل پشتیبانی، آموزش و ارتباط مداوم با مشتریان است.
در ادامه، راهبر روابط عمومی و امور و تجربه مشتریان فلسفهی اصلی این بخش را چنین بیان کرد:
«در لوکانو تنها خدمات ارائه نمیشود؛ بلکه رابطهای انسانی، واقعی و پایدار با مشتریان شکل میگیرد که با خرید خودرو آغاز میشود و هرگز به پایان نمیرسد». وی ضمن اشاره به بیش از ۷۰۰۰ مالک فعال لوکانو در سراسر کشور، از سه برنامهی کلیدی این واحد رونمایی کرد:
- چارچوب مشتریان اثرگذار: شناسایی و توانمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار در کشور؛
- باشگاه ویژه مشتریان: با سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس و امتیازات خاص مانند تستدرایو پیش از عرضه و خدمات VIP؛
- اکوسیستم لوکانو: بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی برند با مشتریان.
نماینده مشتریان نیز در سخنانی صمیمی از تیم لوکانو برای برگزاری این گردهمایی تشکر کرد و تجربهی مالکیت خود را فراتر از انتظار دانست. او گفت که برنامههایی از این دست باعث تقویت حس اعتماد و تعلق به خانوادهی لوکانو میشود.
از تجربه تا اکوسیستم
در پایان برنامه، مدیران لوکانو بر مفهوم اکوسیستم برند لوکانو تأکید کردند؛ ساختاری که هدف آن تداوم تجربهی مالکیت در قالبی یکپارچه و انسانی است. این اکوسیستم با تلفیق خدمات، محصولات، لوازم جانبی و فعالیتهای فرهنگی، قصد دارد ارتباط میان برند و مشتری را از سطح خرید خودرو به سطحی عمیقتر از سبک زندگی ارتقا دهد.